カスタマーハラスメント防止方針
当社は、会員の皆さまに安心して婚活サービスをご利用いただくため、スタッフが安全かつ健全に業務を行える環境の維持を重要な責務と考えております。
2026年10月1日より施行される「カスタマーハラスメント防止措置の義務化」に基づき、当社は以下のとおりカスタマーハラスメント防止方針を定め、公表いたします。
基本方針
当社は、会員の皆さまとの建設的なコミュニケーションを大切にし、誠実かつ丁寧なサービス提供に努めます。
一方で、スタッフの人格を否定する言動や、社会通念上許容されない要求、威圧的な行為など、業務の適正な遂行を妨げる行為については、断固として対応し、必要に応じてサービス提供の制限・契約解除等の措置を講じます。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメント（カスハラ）と定義します。
（1）暴言・威圧的言動
- 大声・怒鳴り声・威嚇
- 侮辱的発言、人格否定、名誉を傷つける言動
- SNS・口コミ等での不当な脅し
（2）過度な要求・不当な要求
- 社会通念上相当でない紹介数の要求
- 担当者の変更を執拗に迫る行為
- 成婚や交際の結果を強制する要求
- 当社の責任範囲を超える調査・介入の要求
（3）長時間拘束・業務妨害
- 必要以上に長時間の電話・来店での拘束
- 深夜・早朝の連絡を繰り返す行為
- 同内容の問い合わせを執拗に繰り返す行為
（4）プライバシー侵害・不適切な接触
- スタッフ個人への私的連絡、SNS接触
- 個人情報の開示要求
- 不適切な身体的接触や性的言動
（5）その他、社会通念上不相当な行為
- 当社スタッフや他会員への誹謗中傷
- 虚偽の情報に基づくクレーム
- 当社の業務運営を妨げる行為全般
当社の対応方針
カスハラ行為が確認された場合、当社は以下の対応を行います。
- 事実確認と記録の保存（録音・チャットログ・相談記録）
- 行為の中止依頼と注意喚起
- サービス提供方法の変更（担当者変更不可、連絡手段の制限など）
- サービス提供の一時停止
- 重大な場合は契約解除
- 悪質な場合は警察・弁護士等の関係機関と連携
※対応内容は行為の程度・頻度・影響度に応じて判断します。
スタッフの保護と相談体制
- カスハラを受けたスタッフは、速やかに上長・本部へ報告できる体制を整えています。
- 当社はスタッフの心身の健康を守るため、必要に応じて専門機関と連携します。
- 相談内容は厳重に管理し、個人が不利益を受けることはありません。
会員の皆さまへのお願い
当社は、会員の皆さまが安心して婚活に取り組める環境づくりを最優先に考えています。そのため、スタッフへの敬意あるコミュニケーションにご協力いただき、適切なサービス運営にご理解を賜りますようお願い申し上げます。
方針の見直し
本方針は、法令や社会情勢の変化に応じて適宜見直しを行い、継続的に改善してまいります。
お問い合わせ窓口
本方針に関するお問い合わせは、当社総務部までご連絡ください。
制定日：2026年8月10日
株式会社オーネット
代表取締役社長 小濵 直人